Die technischen Möglichkeiten bei Banken machen in den letzten Jahren rasante Fortschritte, die zur Vereinfachung der Abwicklung von Geldgeschäften für Verbraucher führen. Die Commerzbank stellt nun in diesem Zusammenhang die erst digitale Bankfiliale innerhalb Deutschlands vor – mit erstaunlichen Möglichkeiten.
Online-Banking ist nun schon überholt
Die Bank stellt aktuell die erste digitale Bankfiliale innerhalb Deutschlands vor und überholt damit die Service-Möglichkeiten, die Online-Banking bietet. Banken sind in der Regel eher wenig einladend und sind lediglich auf Funktionalität ausgerichtet. Das führt dazu, dass Bankkunden sich bei ihrem kontoführenden Institut nicht wohlfühlen, sondern nur für wichtige Geldgeschäfte die Filiale aufsuchen. Die Bank will hier etwas ändern und rüstet deshalb technisch digital auf.
Ein Beispiel für den neuen Service besteht darin, dass Bankkunden auch am Wochenende einen Video-Schalter aufsuchen können und dann über den Bildschirm persönliche Hilfe eines Mitarbeiters erhalten. Innerhalb der Woche stehen wiederum gemütlich gestaltete Lounges zur Verfügung, in denen Kunden mittels Tablet ganz nach eigenem zeitlichem Rhythmus die Angebote der Commerzbank prüfen können.
Die digitale Großfiliale der Bank wurde in Berlin auf dem Kurfürstendamm errichtet und bereits vom Chef des Bankhauses aufgrund ihres innovativen Charakters auch persönlich eingeweiht.
Viele Vorteile für Kunden in der digitalen Bankfiliale
Die neue digitale Filiale der Commerzbank bietet für Kunden deutlich komfortablere Möglichkeiten als beim reinen Online-Banking, ihre Bankgeschäfte abzuwickeln. So ist es beispielsweise möglich, auch am Wochenende Geld zu wechseln oder Schecks einzuzahlen. Für diese Abwicklungen steht eine Videokasse zur Verfügung, in der ein persönlicher Ansprechpartner weiterhilft.
Weiterer Vorteil ist, dass durch die digitale Filiale auch die persönliche Betreuung der Kunden unter der Woche deutlich umfangreicher abläuft und um mehr als 20 Stunden zum bisherigen Status erhöht wurde. Durch verstärkten Service sowie verbesserte Angebote werden Wartezeiten reduziert und Abläufe optimiert. Wird beispielsweise in der digitalen Filiale eine Giro- und Kreditkarte beantragt, dann steht diese zur sofortigen Mitnahme zur Verfügung und sie kann auch innerhalb kürzester Zeit eingesetzt werden – Wartezeiten auf die Erstellung einer Karte, wie bisher, entfallen damit.
Die digitale Bankfiliale kann sich langfristig möglicherweise zu einer ernsthaften Konkurrenz für die Direktbanken entwickeln, weil sie Unabhängigkeit und gleichzeitig optimalen Service vereint.
Video: Moderne Commerzbank-Filiale eröffnet
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Eine optimale Kombination von Filialbetrieb und Onlinebanking steht nun zur Verfügung
Die Bank sieht die digitale Bankfiliale als eine Optimierung des aktuellen Online-Bankings und somit eine Verknüpfung der persönlichen Beratung in der Filiale und die zeitliche und räumliche Unabhängigkeit bei der Abwicklung von Bankgeschäften über das Online-Banking. Diesen neuen und hochtechnisierten Service hat sich die Bank einiges Kosten lassen.
Allein für die digitale Filiale in Berlin, das Flagschiff der Bank innerhalb der digitalen Bankfiliale, sind Umbaukosten in Höhe von 3,7 Millionen Euro angefallen. Zunächst ist für dieses innovative Angebot eine Testphase bis 2015 vorgesehen, das dann möglicherweise um weitere digitale Filialen mit dann entsprechend weniger Kostenaufwand ergänzt wird. Die Filiale soll nach Informationen der Bank durch dieses Angebot nicht ersetzt, sondern lediglich modernisiert werden.
Die Commerzbank geht im Bankbereich neue Wege
Die Serviceorientierung einer Bankfiliale mit den Vorteilen des Online-Bankings zu verknüpfen – das ist das Ziel der Bank, die nun offiziell in Berlin ihre erste digitale Bankfiliale eröffnet hat. Kunden können hier ihre Bankgeschäfte zeitlich flexibel wie beim Online-Banking abwickeln, müssen dabei aber nicht auf die persönliche Betreuung eines Beraters verzichten. Die Pilot-Filiale der Bank wurde in Berlin auf dem Kurfürstendamm eröffnet und wird dort bis 2015 getestet.
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